关于质保期，怎么谈，不得罪客户，不委屈自己？

看过电影《重庆森林》吗？里面金城武有句很经典的台词：
“不知道从什么时候开始，在什么东西上面都有个日期，秋刀鱼会过期，肉罐头会过期，连保鲜纸都会过期。”
作为外贸人，大家觉的“过期”的这个“期”，该从哪天开始算起？


我们出货的那天，还是客户卖出货物的那天？
不要忽视这里面的区别，合作前谈清楚，后续可以少很多麻烦。
01
学员提问
冰大，您好，有个关于质保期或是保修期时间界定问题，需要请教您~
我有个高端品牌类园林电动工具类出口欧洲市场，1年质保期，不知道该用waranty 还是gurantee 表示准确呢？
然后我理解的这个1年质保期，应该是货物上船后开始计算的1年内。
工厂理解的是离厂的1年内，看法跟我差不多。
而客户却说应该是他们消费者买走货物那一刻起的1年内。
问题是如果收到货物后半年后才卖出呢？这时间也太长了。
所以目前就是客户如果提出索赔（2年的也算），我们一般为了订单都在给配件支持，工厂和我5-5开承担。
我是想我这么做了，客户会觉得理所应当，并不会感激我。配件也挺贵的，并不便宜。
但是这是老客户，也不好得罪，我想今年找个机会，以公司名义出个通知，在新的售后规则里规定好时间界定。
现在就是不知道这个时间如何界定比较好：
怎样才能让客户舒服一点接受，并感觉到我们有在支持他们，又不让我们为难，少点损失？
谢谢冰大指点！盼回复！
02
我的看法
一般用的是warranty，比如一年的保修期，就是1-year warranty。
这个warranty，根据西方的规矩，是消费者购买后的时间开始算起的。你想啊，我们国内不也有什么保修期么？
比如苹果电脑，是1年的免费保修期，肯定是我买了电脑开始算起的。不可能是商家从苹果公司进货算起，这不现实。
如果商家进货后6个月，我正好在店里买了电脑，难道我的保修期只有6个月了？当然不对，是吧？
所以客户的要求有他的立场和道理，换位思考一下你就可以理解了。
当然，因客户销售状况而造成的索赔损失完全由你们来承担，也不公平。
万一滞销个几年，你们岂不是得一直跟在后面操心？
那为了避免这样的事情发生，一般情况下，我们都会给予一个差额时间。
比如，我们产品包装上写明的是1年的warranty，但跟客户协商的是2年的warranty，从我们出货后算起。
这样的话就等于默认：客户收到货后，需要在1年以内卖出。
如果超过1年才卖出，剩余的保修期就必然无法完全cover产品包装上的warranty.
超出的那几个月的warranty，则属于客户对于消费者的承诺，由他来承担。
我们是这么操作的。
（本文系转载，原作者：毅冰，如侵删）